Algemene Voorwaarden Secret Hunt

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Secret Hunt: de eenmanszaak die via de websites secrethunt.nl en play.secrethunt.nl City Escapes aanbiedt.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Secret Hunt.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Secret Hunt en de klant voor de levering van digitale inloggegevens voor een City Escape.
• Cadeaubon: een bon van Secret Hunt met een unieke code, die recht geeft op één City Escape voor één team (zie artikel 16).

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, boekingen en overeenkomsten tussen Secret Hunt en de klant.

Artikel 3 – Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld. De actuele prijzen staan op de website van Secret Hunt.

Artikel 4 – Boeken en Betaling

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de betaling succesvol is afgerond en de bestelling door Secret Hunt is bevestigd. Bij een bestelling op factuur komt de overeenkomst tot stand zodra wij de bestelling per e-mail bevestigen. Secret Hunt behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren bij een duidelijke fout in de prijs of beschrijving, of bij een redelijk vermoeden van misbruik of fraude. Betalen gaat via de betaaldienst Mollie, met iDEAL, creditcard, Apple Pay of Bancontact; op de betaalpagina zie je welke betaalmethoden beschikbaar zijn.

Artikel 5 – Levering

Na het boeken ontvang je per team een inlognaam en wachtwoord. De teamnaam kiezen jullie zelf bij de start. De klant is zelf verantwoordelijk voor het invullen van een correct e-mailadres. Secret Hunt is niet aansprakelijk als de bevestigingsmail niet aankomt doordat deze in een spamfilter terechtkomt.

De inloggegevens zijn geldig gedurende de termijn die tijdens het bestelproces wordt vermeld. Tenzij anders aangegeven bedraagt deze termijn 24 maanden vanaf de aankoopdatum. Secret Hunt kan voor toekomstige aankopen een andere geldigheidsduur hanteren. Voor reeds gekochte inloggegevens blijft de geldigheidsduur gelden die bij aankoop is vermeld.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. Je hebt 14 dagen bedenktijd, te rekenen vanaf de dag van je boeking.
2. Binnen die termijn kun je zonder opgave van reden annuleren via secrethunt.nl/annuleren of door een e-mail aan info@secrethunt.nl. Je mag daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken; dat is niet verplicht.
3. Na een annulering betalen wij het volledige bedrag van de geannuleerde teams terug binnen 14 dagen nadat we je annulering (herroeping) hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode.
4. Bij het boeken geef je aan dat je wilt dat wij direct beginnen met de uitvoering. Je herroepingsrecht geldt per team: voor een team vervalt het zodra dát team op Start drukt. De andere teams van je boeking die nog niet zijn gestart, kun je binnen de bedenktijd nog annuleren.
5. Na afloop van de bedenktijd is annuleren niet meer mogelijk. Een team dat is gestart, kun je niet meer annuleren.

Voor cadeaubonnen: zie artikel 16.

Artikel 7 – Gebruik van de inloggegevens

De verstrekte inloggegevens zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de klant en diens medespelers, tot het aantal personen waarvoor de route is besteld. De inloggegevens zijn bedoeld voor één spel door het team waarvoor ze zijn uitgegeven. Opnieuw inloggen tijdens dat spel is toegestaan, bijvoorbeeld op een andere telefoon. Doorverkopen of delen met anderen is niet toegestaan. Het delen van de inloggegevens met derden buiten de eigen groep is niet toegestaan. Het is niet toegestaan de inloggegevens of spelinhoud openbaar te maken, door te verkopen, te verspreiden of commercieel te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Secret Hunt.

Artikel 8 – Intellectueel eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, opdrachten, puzzels, spelconcepten en overige inhoud van de City Escapes zijn intellectueel eigendom van Secret Hunt. Het is niet toegestaan deze geheel of gedeeltelijk te kopiëren, publiceren, verspreiden of commercieel te gebruiken, ook niet via internet, sociale media of andere digitale platforms, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 9 – Uitvoering van het spel

De klant dient zich tijdens het spelen altijd aan de geldende wet- en regelgeving en verkeersregels te houden. Verkeersveiligheid gaat altijd vóór het uitvoeren van opdrachten. Het spelen van een City Escape gebeurt volledig op eigen risico (zie ook artikel 10).

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

Secret Hunt is niet aansprakelijk voor schade, letsel, verlies of ongemak die ontstaat tijdens het spelen van een City Escape. Dit geldt onder meer voor schade als gevolg van verkeerssituaties, weersomstandigheden, fysieke inspanning, diefstal of andere externe factoren. De aansprakelijkheid van Secret Hunt is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende City Escape heeft betaald. Deze beperking geldt niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Secret Hunt.

Artikel 11 – Technische storingen

Secret Hunt streeft naar een goed werkende digitale omgeving, maar kan niet garanderen dat de website of het spel altijd zonder onderbrekingen of storingen beschikbaar is. Bij een technische storing die het spelen onmogelijk maakt, zal Secret Hunt zich inspannen een passende oplossing te bieden, zoals herstel van de toegang of vervangende inloggegevens.

Artikel 12 – Privacy

Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van Secret Hunt van toepassing, zoals gepubliceerd op de website.

Artikel 13 – Overmacht

Secret Hunt is niet verplicht tot nakoming van enige verplichting als zij daartoe verhinderd wordt door een omstandigheid die niet te wijten is aan haar schuld, waaronder extreme weersomstandigheden, storingen bij betaalproviders, hostingproviders, onderhoud, internetstoringen of overheidsmaatregelen.

Artikel 14 – Klachten

Klachten over de geleverde inloggegevens of de werking van de route dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld via info@secrethunt.nl. Secret Hunt zal klachten zo snel mogelijk behandelen. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Artikel 15 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Secret Hunt en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Secret Hunt is gevestigd.

Artikel 16 – Cadeaubonnen

1. Een cadeaubon van Secret Hunt geeft recht op één city escape voor één team (2 tot 5 spelers), op een route naar keuze die op het moment van inwisselen te boeken is.
2. De cadeaubon is geldig tot de datum die op de bon staat: 24 maanden na aankoop. Na die datum vervalt de bon, zonder recht op terugbetaling.
3. Een cadeaubon is één keer te gebruiken, alleen in zijn geheel. Hij is niet inwisselbaar voor geld en heeft geen restwaarde.
4. Je wisselt de cadeaubon in door bij het boeken de code in te vullen. Elke cadeaubon geldt voor één team. Boek je meer teams in één keer, dan kun je per team een cadeaubon gebruiken, maar niet meer bonnen dan teams. Voor de teams zonder cadeaubon betaal je de prijs van de boeking; een kortingscode (één per boeking) geldt alleen voor die teams. Een team dat met een cadeaubon is geboekt, is geldig tot de datum die op die bon staat; die datum staat ook op de teamkaart. Verder gelden de voorwaarden voor boekingen.
5. Verandert de prijs van een city escape, dan blijft de cadeaubon geldig voor één city escape voor één team. Je betaalt niets bij en krijgt bij een lagere prijs niets terug.
6. Herroeping: de koper (consument) kan binnen 14 dagen na de aankoop zonder opgave van reden annuleren (herroepen), voor de bonnen die nog niet zijn ingewisseld. Bij een bestelling op factuur tellen de 14 dagen vanaf de dag van onze bevestigingsmail (zie lid 9). Herroepen kan via secrethunt.nl/annuleren of door een e-mail aan info@secrethunt.nl (bij een bestelling op factuur per e-mail, zie lid 9). Je mag daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken; dat is niet verplicht. Je krijgt het betaalde bedrag voor die bonnen terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode (tenzij je uitdrukkelijk instemt met terugbetaling per bank), met een creditfactuur. Een ingewisselde bon kan niet meer worden geannuleerd.
7. Annuleer je binnen de bedenktijd een team dat met een cadeaubon is geboekt, voordat dat team is gestart, dan wordt die cadeaubon weer geldig tot de oorspronkelijke datum. Dat geldt ook als je maar een deel van de teams van een boeking annuleert.
8. Wie de code heeft, kan de bon inwisselen. Bewaar de bon daarom zorgvuldig: bij verlies of diefstal kunnen wij een bon die al is ingewisseld niet vervangen. Secret Hunt kan een cadeaubon blokkeren bij misbruik, een vermoeden van fraude of als de betaling ongedaan is gemaakt.
9. Bestel je cadeaubonnen op factuur, dan is de betaaltermijn 14 dagen na de factuurdatum. De overeenkomst komt tot stand met onze bevestigingsmail (artikel 4). De bonnen zijn te gebruiken zodra de factuur is betaald, tenzij wij ze eerder vrijgeven. Koop je de bonnen als consument, dan kun je de hele bestelling of een deel van de bonnen herroepen zoals in lid 6, ook vóór betaling: binnen 14 dagen, te rekenen vanaf de dag van de bevestigingsmail. Herroepen doe je met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld een e-mail aan info@secrethunt.nl (graag met je bestelnummer); je mag daarvoor het modelformulier gebruiken. De bonnen die je herroept, zijn daarna niet meer geldig. Heb je al betaald, dan betalen we het bedrag van de herroepen bonnen binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen terug, op de rekening waarmee je betaalde (tenzij je uitdrukkelijk instemt met terugbetaling per bank). Heb je de factuur nog niet betaald, dan crediteren we de herroepen bonnen: herroep je de hele bestelling, dan hoef je niets te betalen; herroep je een deel, dan betaal je alleen nog voor de overige bonnen. In beide gevallen maken we een creditfactuur. Koop je de bonnen voor je bedrijf of beroep, dan heb je geen herroepingsrecht: lid 6 geldt alleen voor consumenten. Wordt een factuur niet op tijd betaald, dan kunnen wij de bonnen die nog niet zijn ingewisseld ongeldig maken.

Artikel 17 – Reviews en teamfoto's

1. Een review kan alleen worden gegeven door een team dat de city escape heeft uitgespeeld, één per team.
2. Secret Hunt geeft geen beloning of korting voor een review. Mocht dat ooit anders zijn, dan staat dat bij de review.
3. Secret Hunt controleert reviews voordat ze verschijnen en plaatst ze ongeacht het aantal sterren. Een review wordt niet geplaatst of verwijderd als die links, reclame, grove of beledigende taal, persoonsgegevens van anderen of onware feitelijke beweringen bevat, of niet over de city escape gaat. Secret Hunt past de tekst van een review niet aan.
4. Met het versturen geeft het team Secret Hunt kosteloos toestemming om de review (en, alleen met het vinkje in de app, de teamfoto) te tonen op secrethunt.nl en sociale media, tot die toestemming wordt ingetrokken. Bij de review staan alleen de naam die het team daarvoor zelf opgeeft (of geen naam), de stad en de maand; de teamnaam niet automatisch. Intrekken kan in de app door het vinkje weer uit te zetten of per e-mail; de teamfoto wordt dan verwijderd. Zie de privacyverklaring.
5. Het team is zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de review en garandeert dat iedereen op de foto toestemming gaf (voor kinderen onder 16 een ouder of verzorger).