Veelgestelde vragen

Een City Escape is een interactieve speurtocht en puzzelroute in de stad. Met je telefoon los je opdrachten op, vind je aanwijzingen en ontdek je de stad op een spannende manier.

Je boekt een route en ontvangt direct een e-mail met per team een inlognaam en wachtwoord. Je kunt de route spelen wanneer het jou uitkomt. Je gaat naar de startlocatie, opent de link in je browser, kiest jullie teamnaam en begint het avontuur.

Nee. Je kunt de City Escape online boeken en daarna spelen wanneer het jou uitkomt.

Ja. Je bepaalt zelf wanneer je start.

Bij drukke evenementen kan een route tijdelijk minder goed toegankelijk zijn of kunnen bepaalde locaties moeilijk bereikbaar zijn. We adviseren daarom vooraf te controleren of er een groot evenement plaatsvindt op de dag waarop je wilt spelen. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op, dan kijken we samen naar de beste optie.

Voor beschikbare routes kan je een kijkje nemen bij de 'Steden' pagina. We zullen op korte termijn meerdere steden toevoegen.

Kies een stad en het aantal teams, vul je gegevens in en reken af via Mollie. Na het boeken ontvang je direct per team een inlognaam en wachtwoord per e-mail.

Je betaalt veilig via Mollie, met iDEAL, creditcard, Apple Pay of Bancontact. Welke je kunt kiezen, zie je op de betaalpagina.

Ja. Direct na het boeken ontvang je een bevestigingsmail met je inloggegevens en de link om het spel te starten.

Jullie inloggegevens zijn 24 maanden geldig na aankoop. Binnen deze periode kun je zelf bepalen wanneer je de route speelt.

Ja. Na de betaling krijg je de factuur automatisch per mail, samen met je inloggegevens. Wil je hem op bedrijfsnaam, vul dan bij het boeken de bedrijfsgegevens in.

Wij adviseren 2-5 spelers. Op deze manier blijft iedereen betrokken bij de opdrachten.

Splits jullie dan in meerdere teams. Bij het reserveren kies je het aantal teams; elk team krijgt eigen inloggegevens.

Ga naar de startlocatie, open de link uit de bevestigingsmail in je browser en voer jullie inlognaam en wachtwoord in. Daarna kiezen jullie zelf jullie teamnaam.

Nee. Je speelt alles direct via je browser. Je hoeft geen app te downloaden of installeren.

Ja. Je hebt een werkende internetverbinding nodig om puzzels en aanwijzingen te laden.

Ja. Het is aan te raden om GPS in te schakelen om goed te kunnen navigeren.

Een volledig opgeladen telefoon is meestal voldoende.

Nee. We raden aan om het spel op één telefoon te spelen.

De routes duren 1,5 tot 2 uur, afhankelijk van jullie tempo.

Ja, jullie kunnen onderweg pauzeren, bijvoorbeeld om iets te eten of te drinken. De tijd loopt door, maar haast is niet nodig: speel in jullie eigen tempo.

Ja. Jullie kunnen onderweg altijd even stoppen om iets te eten of te drinken. De tijd loopt door, maar haast is niet nodig: speel in jullie eigen tempo.

De routes zijn buiten en meestal zonder overdekte delen. Er is geen vast tijdslot: jullie bepalen zelf wanneer je gaat. Regent het, kies dan gewoon een ander moment.

Er is een hintsysteem ingebouwd. Je kunt op elk moment een hint opvragen. Indien een vraag tweemaal fout is beantwoord ga je door naar het volgende checkpoint.

De eerste fout kost niets. Een hint of een tweede fout kost tijd of punten, afhankelijk van de route.

De eerste fout kost niets. Een hint of een tweede fout kost tijd of punten, afhankelijk van de route.

Je kunt opnieuw inloggen met jullie inlognaam en wachtwoord en verdergaan waar je gebleven was.

We raden aan om met maximaal 5 personen te spelen. Op deze manier blijft iedereen betrokken bij de opdrachten. Grotere groepen kunnen in meerdere teams spelen.

Ja. Dit is ideaal voor vriendengroepen, families en bedrijfsuitjes.

Ja, vanaf ongeveer 12 jaar, met een volwassene.

Absoluut. Het is een populaire en actieve teambuildingactiviteit. Voor grote groepen of maatwerk kun je een aanvraag sturen naar info@secrethunt.nl. We denken graag mee over de mogelijkheden en kunnen desgewenst een factuur verzorgen.

Ja. Boek tot 10 teams in één keer. Met de uitnodigingslink kunnen nog meer teams meedoen aan dezelfde competitie. Elk team krijgt eigen inloggegevens en een eigen teamkaart, en de teams spelen tegen elkaar in een competitie. Meer dan 10 teams? Mail ons, dan regelen we het samen.

Ja, met een competitie. Boek meerdere teams, of stuur de uitnodigingslink uit je bevestigingsmail naar vrienden, familie of collega's: wie daarmee boekt, speelt mee op dezelfde route. Al geboekt? Koppel je teams met de competitiecode via secrethunt.nl/competitie/meedoen. De uitslag krijgt iedereen per mail zodra alle teams klaar zijn, of uiterlijk 72 uur na de eerste start. Meer uitleg: secrethunt.nl/competitie.

De routes gaan over straten en pleinen en zijn grotendeels met een rolstoel of kinderwagen te doen. Twijfel je over een stuk? Mail ons, dan denken we mee.

Honden zijn meestal welkom, mits ze aangelijnd zijn en geen overlast veroorzaken. Check zelf per stad wat de richtlijnen zijn.

Ja. Binnen 14 dagen na je boeking kun je kosteloos annuleren via secrethunt.nl/annuleren, zolang het spel nog niet is gestart. Heb je meerdere teams geboekt, dan annuleer je per team. Je krijgt terug wat je voor die teams betaalde.

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd. Bij het boeken ga je ermee akkoord dat we de overeenkomst uitvoeren zodra je op Start drukt. Vanaf dat moment vervalt het herroepingsrecht voor dat team. Zie artikel 6 van de algemene voorwaarden.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@secrethunt.nl. Wij kijken per geval wat mogelijk is.

Check eerst je spambox. Mocht je daar niks aantreffen, neem dan contact met ons op.

Ja. Met een cadeaubon geef je één city escape voor één team (2 tot 5 spelers), in een stad naar keuze. Je koopt hem op secrethunt.nl/cadeaubon en krijgt de bon meteen als PDF per mail, om te printen of door te sturen.

Kies een stad, vul bij het reserveren de code van de bon in en rond de boeking af. Voor het team met de bon betalen jullie niets. Je krijgt meteen de inloggegevens en de teamkaart.

2 jaar na aankoop. De datum staat op de bon.

Dan blijft de bon geldig voor één city escape voor één team. Je betaalt niets bij.

Ja, in één boeking. Kies het aantal teams en vul bij het reserveren per team de code van een bon in. Hebben jullie minder bonnen dan teams, dan betalen jullie alleen voor de teams zonder bon. De teams van één boeking spelen tegen elkaar in een competitie.

Ja, binnen 14 dagen na aankoop, zolang de bon nog niet is ingewisseld. Je krijgt het bedrag terug.

Ja, de koper krijgt de factuur bij de aankoop. Bij het inwisselen komt er geen tweede factuur. Betalen jullie in dezelfde boeking voor teams zonder bon, dan krijg je alleen voor dat bedrag een factuur; de bon staat erop als regel van € 0,00.

Ja, in één boeking met meer teams. Elke bon geldt voor zijn eigen team; een kortingscode (één per boeking) geldt voor de teams zonder bon.

Wij bieden geen live support tijdens het spelen, maar je kunt altijd een hint opvragen in het spel zelf. Voor dringende vragen kun je ons mailen.

Wij reageren op werkdagen binnen 24 uur op e-mails en berichten.